Task-oriented dialog(TOD) aims to assist users in achieving specific goals through multi-turn conversation. Recently, good results have been obtained based on large pre-trained models. However, the labeled-data scarcity hinders the efficient development of TOD systems at scale. In this work, we constructed a weakly supervised dataset based on a teacher/student paradigm that leverages a large collection of unlabelled dialogues. Furthermore, we built a modular dialogue system and integrated coarse-to-fine grained classification for user intent detection. Experiments show that our method can reach the dialog goal with a higher success rate and generate more coherent responses.
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Recent advances in neural approaches greatly improve task-oriented dialogue (TOD) systems which assist users to accomplish their goals. However, such systems rely on costly manually labeled dialogs which are not available in practical scenarios. In this paper, we present our models for Track 2 of the SereTOD 2022 challenge, which is the first challenge of building semi-supervised and reinforced TOD systems on a large-scale real-world Chinese TOD dataset MobileCS. We build a knowledge-grounded dialog model to formulate dialog history and local KB as input and predict the system response. And we perform semi-supervised pre-training both on the labeled and unlabeled data. Our system achieves the first place both in the automatic evaluation and human interaction, especially with higher BLEU (+7.64) and Success (+13.6\%) than the second place.
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与EMNLP2022 SERETOD车间共同划分的半监督和增强任务的对话系统的挑战。
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最近，通过“向导”模拟游戏收集了一类以任务为导向的对话（TOD）数据集。但是，《巫师》数据实际上是模拟的数据，因此与现实生活中的对话根本不同，这些对话更加嘈杂和随意。最近，Seretod挑战赛是组织的，并发布了Mobilecs数据集，该数据集由来自中国移动的真实用户和客户服务人员之间的真实世界对话框组成。基于Mobilecs数据集，Seretod挑战具有两个任务，不仅评估了对话系统本身的构建，而且还检查了对话框成绩单中的信息提取，这对于建立TOD的知识库至关重要。本文主要介绍了Mobilecs数据集对这两项任务的基线研究。我们介绍了如何构建两个基线，遇到的问题以及结果。我们预计基线可以促进令人兴奋的未来研究，以建立针对现实生活任务的人类机器人对话系统。
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具有对比性学习目标的预训练方法在对话了解任务中表现出了显着的成功。但是，当前的对比学习仅将自调查的对话样本视为正样本，并将所有其他对话样本视为负面样本，即使在语义上相关的对话框中，也会强制执行不同的表示。在本文中，我们提出了一个树木结构化的预培训对话模型Space-2，该模型从有限标记的对话框和大规模的无标记的对话框COLPORA通过半监督的对比度预培训来学习对话框表示。具体而言，我们首先定义一个通用的语义树结构（STS），以统一不同对话框数据集的注释模式，以便可以利用所有标记数据中存储的丰富结构信息。然后，我们提出了一个新颖的多视图分数功能，以增加共享类似STS的所有可能对话框的相关性，并且在监督的对比预训练期间仅推开其他完全不同的对话框。为了充分利用未标记的对话，还增加了基本的自我监督对比损失，以完善学习的表示。实验表明，我们的方法可以在DialogLue基准测试中实现新的最新结果，该基准由七个数据集和四个流行的对话框组成。为了获得可重复性，我们在https://github.com/alibabaresearch/damo-convai/tree/main/main/space-2上发布代码和数据。
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最近，培训预培训方法在以任务为导向的对话框（TOD）系统中表现出了很大的成功。但是，大多数现有的预培训模型用于TOD专注于对话的理解或对话生成，但并非两者兼而有之。在本文中，我们提出了Space-3，这是一种新型的统一的半监督预培训的预训练的对话模型，从大规模对话CORPORA中学习有限的注释，可以有效地对广泛的下游对话任务进行微调。具体而言，Space-3由单个变压器中的四个连续组件组成，以维护TOD系统中的任务流：（i）对话框编码模块编码对话框历史记录，（ii）对话框理解模块以从任一用户中提取语义向量查询或系统响应，（iii）一个对话框策略模块，以生成包含响应高级语义的策略向量，以及（iv）对话框生成模块以产生适当的响应。我们为每个组件设计一个专门的预训练目标。具体而言，我们预先培训对话框编码模块，使用跨度掩码语言建模，以学习上下文化对话框信息。为了捕获“结构化对话框”语义，我们通过额外的对话注释通过新颖的树诱导的半监视对比度学习目标来预先培训对话框理解模块。此外，我们通过将其输出策略向量与响应响应的语义向量之间的L2距离最小化以进行策略优化，从而预先培训对话策略模块。最后，对话框生成模型由语言建模预先训练。结果表明，Space-3在八个下游对话框基准中实现最新性能，包括意图预测，对话框状态跟踪和端到端对话框建模。我们还表明，在低资源设置下，Space-3比现有模型具有更强的射击能力。
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预先训练的模型已经证明是强大的增强面向任务的对话系统。但是，目前的预训练方法主要关注增强对话的理解和生成任务，同时忽略对话策略的开发。在本文中，我们提出了一个小说预先训练的对话模型，明确地通过半监督学习明确地从有限标记的对话框和大规模未标记的对话框中学习对话策略。具体而言，我们在预训练期间介绍一个对话框预测任务，以便在预训练中进行策略优化，并使用一致性正则化术语在未标记的对话的帮助下优化学习的表示。我们还实施了一个浇注机制来称量合适的未标记对话框样本。经验结果表明，星系大大提高了面向任务为导向的对话系统的性能，并在基准数据集中实现了新的最先进结果：车载，多种多纤2.0和多纺，改善其端到端合并分数2.5,5.3和5.5分。我们还显示Galaxy比各种低资源设置下的现有模型更强大的少量射击能力。
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在本文中，我们建议将面向任务导向的对话系统作为纯粹的自然语言生成任务，以便充分利用像GPT-2这样的大规模预训练模型，并简化了复杂的光学化预备。然而，直接应用这种方法严重遭受了通过删除了替代令牌而导致的对话实体不一致，以及在微调期间灾害模型的灾难性遗忘问题，导致表现不令人满意。为了缓解这些问题，我们设计了一种新颖的GPT-Adapter-CopyNet网络，它将轻量级适配器和CopyNet模块包含到GPT-2中，以实现转移学习和对话实体生成的更好性能。在DSTC8轨道1基准和多种数据集上进行的实验结果表明，我们的建议方法显着优于基线模型，在自动和人类评估中具有显着性能。
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End-to-end task bots are typically learned over a static and usually limited-size corpus. However, when deployed in dynamic, changing, and open environments to interact with users, task bots tend to fail when confronted with data that deviate from the training corpus, i.e., out-of-distribution samples. In this paper, we study the problem of automatically adapting task bots to changing environments by learning from human-bot interactions with minimum or zero human annotations. We propose SL-AGENT, a novel self-learning framework for building end-to-end task bots. SL-AGENT consists of a dialog model and a pre-trained reward model to predict the quality of an agent response. It enables task bots to automatically adapt to changing environments by learning from the unlabeled human-bot dialog logs accumulated after deployment via reinforcement learning with the incorporated reward model. Experimental results on four well-studied dialog tasks show the effectiveness of SL-AGENT to automatically adapt to changing environments, using both automatic and human evaluations. We will release code and data for further research.
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我们提出了一种新颖的体系结构，用于使用离散的潜在变量对以任务为导向的对话进行解释建模，以表示对话动作。我们的模型基于变异复发性神经网络（VRNN），不需要明确的语义信息注释。与以前的作品不同，我们的方法模型系统和用户单独转动并执行数据库查询建模，这使该模型适用于以任务为导向的对话，同时生成易于解释的可解释的可解释的潜在变量。我们表明，我们的模型在三个数据集中的困惑和BLEU方面优于先前的方法，我们提出了一种衡量对话成功的方法，而无需专家注释。最后，我们提出了一种新颖的方式来解释有关系统动作的潜在变量语义。
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对话机器人已广泛应用于客户服务方案，以提供及时且用户友好的体验。这些机器人必须对对话的适当域进行分类，了解用户的意图并产生适当的响应。现有的对话预训练模型仅针对多个对话任务而设计，而忽略了弱监督的客户服务对话中的专家知识。在本文中，我们提出了一个新颖的统一知识提示预训练框架，ufa（\ textbf {u} nified Model \ textbf {f}或\ textbf {a} ll任务），用于客户服务对话。我们将客户服务对话的所有任务作为统一的文本到文本生成任务，并引入知识驱动的及时策略，以共同从不同的对话任务中学习。我们将UFA预先训练UFA，从实用场景中收集的大型中国客户服务语料库中，并对自然语言理解（NLU）和自然语言生成（NLG）基准进行了重大改进。
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学习高质量的对话表示对于解决各种面向对话的任务至关重要，尤其是考虑到对话系统通常会遇到数据稀缺。在本文中，我们介绍了对话句子嵌入（DSE），这是一种自我监督的对比学习方法，它学习有效的对话表示，适合各种对话任务。 DSE通过连续进行与对比度学习的正面对话的连续对话来从对话中学习。尽管它很简单，但DSE的表现能力比其他对话表示和普遍的句子表示模型要好得多。我们评估DSE的五个下游对话任务，这些任务检查了不同语义粒度的对话表示。几次射击和零射击设置的实验表明，DSE的表现要优于基线。例如，它在6个数据集中的1-Shot意图分类中比最强的无监督基线实现了13％的平均绩效提高。我们还提供了有关模型的好处和局限性的分析。
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医疗对话系统（MDSS）旨在协助医生和患者一系列专业医疗服务，即诊断，咨询和治疗。但是，一站式MDS仍然是未开发的，因为：（1）没有数据集如此大规模对话包含多种医疗服务和细粒度的医疗标签（即，意图，插槽，值）; （2）没有模型已经根据统一框架中的多服务对话解决了MDS。在这项工作中，我们首先建立一个多域多次服务医学对话（M ^ 2-Meddialog）数据集，其中包含医生和患者的1,557种对话，涵盖276种疾病，2,468种医学实体和3种医疗服务专业。据我们所知，它是唯一包括多种医疗服务和细粒度医疗标签的医疗对话数据集。然后，我们将一站式MDS制定为序列到序列生成问题。我们分别统一MDS，具有因果语言建模和条件因果语言建模。具体而言，我们采用了几种预磨料模型（即，Bert-WWM，BERT-MED，GPT2和MT5）及其变体，以在M ^ 2-MedDialog数据集上获取基准。我们还提出了伪标签和自然扰动方法来扩展M2-MedDialog数据集，并增强最先进的预磨损模型。我们展示了到目前为止通过对M2-MEDDIALOG的大量实验来实现的结果。我们释放DataSet，代码以及评估脚本，以促进在这方面的未来研究。
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我们提出了一种简单而有效的方法，用于培训命名实体识别（NER）模型，该模型在业务电话交易记录上运行，该转录本包含噪音，这是由于口语对话的性质和自动语音识别的工件。我们首先通过有限数量的成绩单微调卢克（Luke），这是一种最先进的命名实体识别（NER）模型弱标记的数据和少量的人类注销数据。该模型可以达到高精度，同时还满足了将包含在商业电话产品中的实际限制：在具有成本效益的CPU而不是GPU上部署时实时性能。
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聊天旨在跨越不同域的人类对话，例如普通的Chit-Chat，知识交流和角色接地对话。为了衡量此类会话代理人的质量，预计对话评估员也会在域中进行评估。但是，大多数最先进的自动对话评估指标（ADMS）不是用于多域评估的。我们有动力设计一般和强大的框架MDD-eval，解决问题。具体而言，我们首先将教师评估员与人类注释的数据一起培训，获取评级技能，以便在特定领域的坏人中讲述良好的对话响应，然后采取自我培训策略，以培训具有教师注释的新评估员的新评估人员域数据，有助于新评估程序遍历多个域。 MDD-EVAL在六个对话评估基准上进行了广泛评估。经验结果表明，在所有评估基准的平均矛盾的普通相关评分方面，MDD-ex律师框架在最先进的adms方面取得了强大的表现，绝对改善了7％。
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我们提出了将粗大分类标签纳入细粒域中的图像分类器的技术。这种标签通常可以通过较小的努力来获得较小的粒状域，例如根据生物分类法组织类别的自然界。在三个王国组成的半inat数据集上，包括Phylum标签，在使用ImageNet预训练模型的转移学习设置中将物种级别分类精度提高了6％。使用称为FixMatch的最先进的半监督学习算法的分层标签结构提高了1.3％的性能。当提供诸如类或订单的详细标签或从头开始培训时，相对收益更大。但是，我们发现大多数方法对来自新类别的域名数据的存在并不强大。我们提出了一种技术来从层次结构引导的大量未标记图像中选择相关数据，这提高了鲁棒性。总体而言，我们的实验表明，具有粗大分类标签的半监督学习对于细粒度域中的培训分类器是实用的。
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与具有粗粒度信息的Crosswoz（中文）和多发性（英文）数据集相比，没有数据集，可以正确处理细粒度和分层级别信息。在本文中，我们在香港发布了一份粤语知识驱动的对话数据集（KDDRES），将多转谈话中的信息放在一个特定的餐厅。我们的语料库包含0.8k次谈话，它来自10家餐厅，提供不同地区的各种风格。除此之外，我们还设计了细粒度的插槽和意图，以更好地捕获语义信息。基准实验和数据统计分析显示了我们数据集的多样性和丰富的注释。我们认为，KDDRE的出版可以是当前对话数据集的必要补充，以及社会中小企业（中小企业）更适合和更有价值，如为每家餐馆建立定制的对话系统。语料库和基准模型是公开可用的。
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在本文中，我们提出了双工对话，这是一种多型，多模式的口语对话系统，使基于电话的代理能够与人类这样的客户互动。我们在电信中使用全双工的概念来证明人类般的互动体验应该是什么以及如何通过三个子任务实现平稳的转弯：用户状态检测，后拨频选择和驳船检测。此外，我们建议使用多模式数据增强的半监督学习，以利用未标记的数据来增加模型的概括。三个子任务的实验结果表明，与基准相比，所提出的方法可实现一致的改进。我们将双工对话部署到阿里巴巴智能客户服务，并在生产中分享经验教训。在线A/B实验表明，所提出的系统可以将响应潜伏期显着降低50％。
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在口语对话中构建强大的对话系统比书面对话更具挑战。在这方面，提出了DSTC10-TRACK2-TASK2，旨在构建以任务为导向的对话（TOD）系统，该系统将非结构化的外部知识结合在口语对话中，从而扩展了DSTC9-TRACK1。本文介绍了我们的系统，其中包含四种高级方法：数据构建，负面抽样，训练后和样式转移。我们首先自动构建大型培训数据，因为DSTC10-TRACK2未发布官方培训集。对于知识选择任务，我们提出了加权负抽样，以更加细粒度训练模型。我们还采用后培训和样式转移来制作响应生成任务，以生成具有与目标响应类似样式的适当响应。在实验中，我们研究了加权负抽样，训练后和样式转移的效果。我们的模型在客观评估中排名16个团队中的7个，在人类评估中排名6。
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Diverse data formats and ontologies of task-oriented dialogue (TOD) datasets hinder us from developing general dialogue models that perform well on many datasets and studying knowledge transfer between datasets. To address this issue, we present ConvLab-3, a flexible dialogue system toolkit based on a unified TOD data format. In ConvLab-3, different datasets are transformed into one unified format and loaded by models in the same way. As a result, the cost of adapting a new model or dataset is significantly reduced. Compared to the previous releases of ConvLab (Lee et al., 2019b; Zhu et al., 2020b), ConvLab-3 allows developing dialogue systems with much more datasets and enhances the utility of the reinforcement learning (RL) toolkit for dialogue policies. To showcase the use of ConvLab-3 and inspire future work, we present a comprehensive study with various settings. We show the benefit of pre-training on other datasets for few-shot fine-tuning and RL, and encourage evaluating policy with diverse user simulators.
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