尽管在组织中学习即时邮件使用的历史悠久，但我们非常了解今天的人们如何参与群聊频道并与他人互动。在此简短的说明中，我们的目标是更新关于群聊在当今组织的上下文中使用的现有知识。我们的特权在跨国IT公司中的R \＆D部门休闲收集了4300个公共可公共团体聊天渠道。通过定性编码100个通道，我们确定了9个频道类别，如项目的通道和事件通道。我们进一步定义了一个具有21个功能的特征度量来描述这些组聊天通道的组通信样式，我们成功培训了机器学习模型，该模型可以自动将给定组通道分类为9个类别之一。此外，我们说明了这些通信度量如何用于分析团队的协作活动。我们专注于117个项目团队，因为我们有其性能数据，并进一步收集了117个团队的Slack组数据中的54个，并为每个人生成了通信风格指标。通过这些数据，我们能够构建回归模型，以揭示这些组通信风格与项目团队性能的一个指标之间的关系。

机器学习（ML）研究出版物通常在GitHub上提供开源实现，使他们的受众可以复制，验证甚至扩展机器学习算法，数据集和元数据。但是，到目前为止，关于此类ML研究存储库的协作活动程度知之甚少，特别是（1）此类存储库从叉子获得贡献的程度，（2）此类贡献的性质（即类型，变化），以及（3）变更的性质，这些变化未归还给叉子，这可能代表了错过的机会。在本文中，我们对1,346毫升研究存储库及其67,369叉进行了验证，无论是定量还是定性（通过Hindle等人的构建代码更改的开创性分类法）。我们发现，尽管ML研究存储库是大量分叉的，但只有9％的叉子对叉子存储库进行了修改。后者的42％发送给家长存储库的更改，其中一半（52％）被父家存储库接受。我们对539个贡献的定性分析和378个本地（仅叉）变化，扩展了Hindle等人的分类法，其中一个与ML（数据）相关的新顶级变更类别和15个新的子类别，包括9个ML--特定的（输入数据，输出数据，程序数据，共享，变更评估，参数调整，性能，预处理，模型培训）。虽然没有由叉子造成的更改主要是涉及域特定于域的定制和本地实验（例如，参数调整），但原点ML存储库确实错过了不可忽视的15.4％文档更改的13.6％的功能更改，而功能更改的13.6％和11.4％的错误修复更改。本文中的发现将对从业者，研究人员，工具匠和教育者有用。

全球团队通常由基于语言的亚组组成，这些子组将互补信息汇总在一起以实现共同的目标。先前的研究概述了这些团队的两步工作沟通流。有团队会议使用所需的通用语言（即英语）；为了准备这些会议，人们以母语为母语的对话。在团队会议上的工作沟通通常不如亚组对话效率。在当前的研究中，我们研究了利用机器翻译（MT）的想法，以促进全球团队会议。我们假设在团队会议之前交换子组对话日志会提供上下文信息，从而受益于团队合作。 MT可以翻译这些日志，这可以以低成本的方式理解。为了检验我们的假设，我们进行了一个受试者间实验，其中有20名参与者执行了人事选择任务。每个四重奏包括两名英语母语者（NS）和两个母语是普通话的非母语说话者（NNS）。所有参与者都以其母语的亚组对话开始了这项任务，然后以英语开始了团队会议。我们在团队会议之前操纵了子组对话日志的交换：MT介导的交流与没有。分析参与者的主观经验，任务绩效和讨论深度通过他们的对话举动所反映的，这表明当MT介导的亚组对话日志交流而不是没有交流时，团队会议质量会提高。最后，我们对何时以及如何应用MT进行了思考，以增强语言障碍的全球团队合作。

创新者是有创造力的人，他们可以唤起代表创新组织主要引擎的开创性思想。过去的研究已广泛调查了谁是创新者以及他们在与工作有关的活动中的行为。在本文中，我们建议有必要分析创新者在其他情况下的行为，例如在非正式沟通空间中，在没有正式结构，规则和工作义务的情况下共享知识。利用通信和网络理论，我们分析了大型跨国公司的Intranet论坛上可用的38,000个帖子。由此，我们解释了创新者在社交网络行为和语言特征方面与其他员工的不同。通过文本挖掘，我们发现创新者编写更多，使用更复杂的语言，介绍新的概念/想法，并使用积极但基于事实的语言。了解创新者的行为和沟通如何支持想要促进创新的经理的决策过程。

已经开发出各种工具和实践来支持从业者识别，评估和减轻AI系统造成的公平相关危害。然而，现有研究突出了这些工具和实践的预期设计与特定背景下的使用之间的差距，包括由组织因素在塑造公平工作中发挥的作用引起的差距。在本文中，我们研究了一个这样的实践的这些差距：AI系统的分类评估，旨在揭示人口统计组之间的表现差异。通过在三个技术公司的十支队伍中进行半结构化访谈和三十三名艾尔从业人员，我们在设计分列的评估时，我们识别从业者的流程，挑战，并对支持的需求。我们发现从业者在选择绩效指标时面临挑战，识别最相关的直接利益相关者和在其上进行重点的人口统计集团，并收集其进行分类评估的数据集。更一般地说，我们识别对公平工作的影响，这些工作缺乏与直接利益相关者的订婚，优先考虑通过边缘化群体的客户，以及以规模部署AI系统的驱动器。

数据对于机器学习（ML）模型的开发和评估至关重要。但是，在部署所得模型时，使用有问题或不适当的数据集可能会造成危害。为了通过对数据集进行更故意的反思和创建过程的透明度来鼓励负责任的练习，研究人员和从业人员已开始倡导增加数据文档，并提出了几个数据文档框架。但是，几乎没有研究这些数据文档框架是否满足创建和消费数据集的ML从业者的需求。为了解决这一差距，我们着手了解ML从业人员的数据文档感知，需求，挑战和Desiderata，目的是推导设计要求，以便为将来的数据文档框架提供信息。我们对一家大型国际技术公司的14名ML从业者进行了一系列半结构化访谈。我们让他们回答从数据集的数据表中提取的问题列表（Gebru，2021）。我们的发现表明，目前的数据文档方法在很大程度上是临时的，而且本质上是近视的。参与者表达了对数据文档框架的需求，可以适应其上下文，并将其集成到现有的工具和工作流程中，并尽可能自动化。尽管事实上，数据文档框架通常是从负责人的AI的角度出发的，但参与者并未在他们被要求回答的问题与负责的AI含义之间建立联系。此外，参与者通常会在数据集消费者的需求中优先考虑，并提供了不熟悉其数据集可能需要知道的信息。基于这些发现，我们为将来的数据文档框架得出了七个设计要求。

Millions of people participate in online peer-to-peer support sessions, yet there has been little prior research on systematic psychology-based evaluations of fine-grained peer-counselor behavior in relation to client satisfaction. This paper seeks to bridge this gap by mapping peer-counselor chat-messages to motivational interviewing (MI) techniques. We annotate 14,797 utterances from 734 chat conversations using 17 MI techniques and introduce four new interviewing codes such as chit-chat and inappropriate to account for the unique conversational patterns observed on online platforms. We automate the process of labeling peer-counselor responses to MI techniques by fine-tuning large domain-specific language models and then use these automated measures to investigate the behavior of the peer counselors via correlational studies. Specifically, we study the impact of MI techniques on the conversation ratings to investigate the techniques that predict clients' satisfaction with their counseling sessions. When counselors use techniques such as reflection and affirmation, clients are more satisfied. Examining volunteer counselors' change in usage of techniques suggest that counselors learn to use more introduction and open questions as they gain experience. This work provides a deeper understanding of the use of motivational interviewing techniques on peer-to-peer counselor platforms and sheds light on how to build better training programs for volunteer counselors on online platforms.

Incivility remains a major challenge for online discussion platforms, to such an extent that even conversations between well-intentioned users can often derail into uncivil behavior. Traditionally, platforms have relied on moderators to -- with or without algorithmic assistance -- take corrective actions such as removing comments or banning users. In this work we propose a complementary paradigm that directly empowers users by proactively enhancing their awareness about existing tension in the conversation they are engaging in and actively guides them as they are drafting their replies to avoid further escalation. As a proof of concept for this paradigm, we design an algorithmic tool that provides such proactive information directly to users, and conduct a user study in a popular discussion platform. Through a mixed methods approach combining surveys with a randomized controlled experiment, we uncover qualitative and quantitative insights regarding how the participants utilize and react to this information. Most participants report finding this proactive paradigm valuable, noting that it helps them to identify tension that they may have otherwise missed and prompts them to further reflect on their own replies and to revise them. These effects are corroborated by a comparison of how the participants draft their reply when our tool warns them that their conversation is at risk of derailing into uncivil behavior versus in a control condition where the tool is disabled. These preliminary findings highlight the potential of this user-centered paradigm and point to concrete directions for future implementations.

随着AI系统表现出越来越强烈的预测性能，它们的采用已经在许多域中种植。然而，在刑事司法和医疗保健等高赌场域中，由于安全，道德和法律问题，往往是完全自动化的，但是完全手工方法可能是不准确和耗时的。因此，对研究界的兴趣日益增长，以增加人力决策。除了为此目的开发AI技术之外，人民AI决策的新兴领域必须采用实证方法，以形成对人类如何互动和与AI合作做出决定的基础知识。为了邀请和帮助结构研究努力了解理解和改善人为 - AI决策的研究，我们近期对本课题的实证人体研究的文献。我们总结了在三个重要方面的100多篇论文中的研究设计选择：（1）决定任务，（2）AI模型和AI援助要素，以及（3）评估指标。对于每个方面，我们总结了当前的趋势，讨论了现场当前做法中的差距，并列出了未来研究的建议。我们的调查强调了开发共同框架的需要考虑人类 - AI决策的设计和研究空间，因此研究人员可以在研究设计中进行严格的选择，研究界可以互相构建并产生更广泛的科学知识。我们还希望这项调查将成为HCI和AI社区的桥梁，共同努力，相互塑造人类决策的经验科学和计算技术。

在软件项目中引入机器学习（ML）组件创造了软件工程师与数据科学家和其他专家合作。虽然合作可以始终具有挑战性，但ML介绍了探索性模型开发过程的额外挑战，需要额外的技能和知识，测试ML系统的困难，需要连续演化和监测，以及非传统质量要求，如公平性和解释性。通过采访来自28个组织的45名从业者，我们确定了在建立和将ML系统部署到生产时面临的关键合作挑战。我们报告了生产ML系统的开发中的共同合作点，以获得要求，数据和集成以及相应的团队模式和挑战。我们发现，这些挑战中的大部分挑战围绕通信，文档，工程和流程以及收集建议以解决这些挑战。

Artificial intelligence and natural language processing (NLP) are increasingly being used in customer service to interact with users and answer their questions. The goal of this systematic review is to examine existing research on the use of NLP technology in customer service, including the research domain, applications, datasets used, and evaluation methods. The review also looks at the future direction of the field and any significant limitations. The review covers the time period from 2015 to 2022 and includes papers from five major scientific databases. Chatbots and question-answering systems were found to be used in 10 main fields, with the most common use in general, social networking, and e-commerce areas. Twitter was the second most commonly used dataset, with most research also using their own original datasets. Accuracy, precision, recall, and F1 were the most common evaluation methods. Future work aims to improve the performance and understanding of user behavior and emotions, and address limitations such as the volume, diversity, and quality of datasets. This review includes research on different spoken languages and models and techniques.

拉力请求是当今协作软件开发和代码审核过程的关键部分。但是，当审阅者或作者不积极参与拉动请求时，拉动请求也可以减慢软件开发过程。在这项工作中，我们设计了一项端到端服务，以提醒作者或审阅者与他们的逾期拉动请求互动，以加速逾期拉动请求。首先，我们根据努力估算和机器学习使用模型来预测给定拉的请求的完成时间。其次，我们使用活动检测来滤除可能逾期的拉请请求，但仍在采取足够的动作。最后，我们使用演员身份证来了解拉动请求的阻止者是谁，并推动适当的演员（作者或审稿人）。轻推的主要新颖性是它成功地减少了拉动请求解决时间，同时确保开发人员认为发送的通知在成千上万的存储库中是有用的。在Microsoft使用的147个存储库的随机试验中，Nudge能够将拉的请求分辨率时间减少60％，而与Nudge未发送通知的逾期拉动请求相比，该请求的8,500次拉。此外，收到推动通知的开发人员将这些通知的73％置于正面。我们观察到在Microsoft的8,000个存储库中扩展Nudge的部署时，我们观察到了类似的结果，在整整一年中，Nudge发送了210,000个通知。这表明了Nudge可以扩展到数千个存储库的能力。最后，我们对选择通知的定性分析指示了未来研究的领域，例如在拉动请求和开发人员的可用性中考虑依赖性。

Many real-world applications of language models (LMs), such as code autocomplete and writing assistance, involve human-LM interaction, but the main LM benchmarks are non-interactive, where a system produces output without human intervention. To evaluate human-LM interaction, we develop a framework, Human-AI Language-based Interaction Evaluation (H-LINE), that expands non-interactive evaluation along three dimensions, capturing (i) the interactive process, not only the final output; (ii) the first-person subjective experience, not just a third-party assessment; and (iii) notions of preference beyond quality. We then design five tasks ranging from goal-oriented to open-ended to capture different forms of interaction. On four state-of-the-art LMs (three variants of OpenAI's GPT-3 and AI21's J1-Jumbo), we find that non-interactive performance does not always result in better human-LM interaction and that first-person and third-party metrics can diverge, suggesting the importance of examining the nuances of human-LM interaction.

Digital platforms, including online forums and helplines, have emerged as avenues of support for caregivers suffering from postpartum mental health distress. Understanding support seekers' experiences as shared on these platforms could provide crucial insight into caregivers' needs during this vulnerable time. In the current work, we provide a descriptive analysis of the concerns, psychological states, and motivations shared by healthy and distressed postpartum support seekers on two digital platforms, a one-on-one digital helpline and a publicly available online forum. Using a combination of human annotations, dictionary models and unsupervised techniques, we find stark differences between the experiences of distressed and healthy mothers. Distressed mothers described interpersonal problems and a lack of support, with 8.60% - 14.56% reporting severe symptoms including suicidal ideation. In contrast, the majority of healthy mothers described childcare issues, such as questions about breastfeeding or sleeping, and reported no severe mental health concerns. Across the two digital platforms, we found that distressed mothers shared similar content. However, the patterns of speech and affect shared by distressed mothers differed between the helpline vs. the online forum, suggesting the design of these platforms may shape meaningful measures of their support-seeking experiences. Our results provide new insight into the experiences of caregivers suffering from postpartum mental health distress. We conclude by discussing methodological considerations for understanding content shared by support seekers and design considerations for the next generation of support tools for postpartum parents.

在进行研究，设计和系统开发时，HCI研究人员一直在将注意力从个人用户转移到社区。但是，我们的领域尚未建立对社区合并研究方法的挑战，利益和承诺的凝聚力，系统的理解。我们对47个计算研究论文进行了系统的综述和主题分析，讨论了与社区的参与性研究，以开发过去二十年来，以开发技术文物和系统。从这篇评论中，我们确定了与项目演变相关的七个主题：从建立社区伙伴关系到维持结果。我们的发现表明，这些项目的特征是几个紧张关系，其中许多与研究人员的力量和位置以及计算研究环境有关，相对于社区伙伴。我们讨论了我们的发现的含义，并提供方法论建议，以指导HCI，并更广泛地计算研究中心社区的实践。

电报是全球最常用的即时消息传递应用之一。其成功之所以在于提供高隐私保护和社交网络，如频道 - 虚拟房间，其中只有管理员可以发布和广播到所有订户的消息。然而，这些相同的功能促成了边界活动的出现，并且与在线社交网络一样常见，假账户的沉重存在。通过引入频道的验证和诈骗标记，电报开始解决这些问题。不幸的是，问题远未解决。在这项工作中，我们通过收集35,382个不同的渠道和超过130,000,000消息来进行大规模分析电报。我们研究电报标记为验证或骗局的渠道，突出显示类比和差异。然后，我们转到未标记的频道。在这里，我们发现一些臭名昭着的活动也存在于虚拟网络的隐私保存服务，例如梳理，共享非法成人和版权保护内容。此外，我们还确定并分析了另外两种类型的渠道：克隆和假货。克隆是发布另一个频道确切内容的频道，以获得订阅者和促进服务。相反，假货是试图冒充名人或知名服务的渠道。即使是最先进的用户甚至很难确定。要自动检测假频道，我们提出了一种机器学习模型，可以以86％的准确性识别它们。最后，我们研究了Sabmyk，这是一种阴谋理论，即利用假货和克隆在达到超过1000万用户的平台上迅速传播。

使用计算笔记本（例如，Jupyter Notebook），数据科学家根据他们的先前经验和外部知识（如在线示例）合理化他们的探索性数据分析（EDA）。对于缺乏关于数据集或问题的具体了解的新手或数据科学家，有效地获得和理解外部信息对于执行EDA至关重要。本文介绍了eDassistant，一个jupyterlab扩展，支持EDA的原位搜索示例笔记本电脑和有用的API的推荐，由搜索结果的新颖交互式可视化供电。代码搜索和推荐是由最先进的机器学习模型启用的，培训在线收集的EDA笔记本电脑的大型语料库。进行用户学习，以调查埃迪卡斯特和数据科学家的当前实践（即，使用外部搜索引擎）。结果证明了埃迪斯坦特的有效性和有用性，与会者赞赏其对EDA的顺利和环境支持。我们还报告了有关代码推荐工具的几种设计意义。

情绪可以提供自然的交流方式，以补充许多领域中社交机器人（例如文本和语音）现有的多模式能力。我们与112、223和151名参与者进行了三项在线研究，以调查使用情绪作为搜救（SAR）机器人的交流方式的好处。在第一个实验中，我们研究了通过机器人的情绪传达与SAR情况有关的信息的可行性，从而导致了从SAR情况到情绪的映射。第二项研究使用控制控制理论是推导此类映射的替代方法。此方法更灵活，例如允许对不同的情绪集和不同机器人进行调整。在第三个实验中，我们使用LED作为表达通道为外观受限的室外现场研究机器人创建了情感表达。在各种模拟的SAR情况下，使用这些情感表达式，我们评估了这些表达式对参与者（采用救援人员的作用）的影响。我们的结果和提议的方法提供了（a）有关情感如何帮助在SAR背景下传达信息的见解，以及（b）在（模拟）SAR通信环境中添加情绪为传播方式的有效性的证据。

In this chapter, we review and discuss the transformation of AI technology in HCI/UX work and assess how AI technology will change how we do the work. We first discuss how AI can be used to enhance the result of user research and design evaluation. We then discuss how AI technology can be used to enhance HCI/UX design. Finally, we discuss how AI-enabled capabilities can improve UX when users interact with computing systems, applications, and services.

The combination of conduct, emotion, motivation, and thinking is referred to as personality. To shortlist candidates more effectively, many organizations rely on personality predictions. The firm can hire or pick the best candidate for the desired job description by grouping applicants based on the necessary personality preferences. A model is created to identify applicants' personality types so that employers may find qualified candidates by examining a person's facial expression, speech intonation, and resume. Additionally, the paper emphasises detecting the changes in employee behaviour. Employee attitudes and behaviour towards each set of questions are being examined and analysed. Here, the K-Modes clustering method is used to predict employee well-being, including job pressure, the working environment, and relationships with peers, utilizing the OCEAN Model and the CNN algorithm in the AVI-AI administrative system. Findings imply that AVIs can be used for efficient candidate screening with an AI decision agent. The study of the specific field is beyond the current explorations and needed to be expanded with deeper models and new configurations that can patch extremely complex operations.