在这项工作中，我们为数字教练提供了一个新的数据集和一种计算策略，旨在指导用户练习自我附加疗法的方案。我们的框架增强了基于规则的对话代理，具有深入学习分类器，可在用户的文本响应中识别潜在的情感，以及一种深入学习的辅助检索方法，用于制作新颖，流利和善解人意的话语。我们还制作了用户可以选择与之互动的类似人类的角色。我们的目标是在虚拟疗法课程中获得高水平的参与度。我们在n = 16名参与者的非临床试验中评估了我们的框架的有效性，在五天的时间里，所有人都至少与代理商进行了四次相互作用。我们发现，与简单的基于规则的框架相比，我们的平台在同理心，用户参与度和实用性方面的评分始终高。最后，我们提供指南，以根据收到的反馈来进一步改善应用程序的设计和性能。

诸如说服力之类的复杂对话设置涉及交流态度或行为的变化，因此即使与主题没有直接相关，用户的观点也需要解决。在这项工作中，我们贡献了一个新颖的模块化对话系统框架，该框架将事实信息和社会内容无缝地整合到有说服力的对话中。我们的框架可以推广到任何混合社交和任务内容的对话任务。我们进行了一项研究，将用户对框架的评估与基线端到端生成模型进行了比较。我们发现，与没有明确处理社交内容或事实问题的端到端模型相比，我们的框架在包括能力和友善的各个方面更受欢迎。

Covid-19大流行的发作使风险的心理健康带来了。社会咨询在这种环境中取得了显着意义。与一般面向目标的对话不同，患者和治疗师之间的对话是相当明暗的，尽管谈话的目标非常明显。在这种情况下，了解患者的目的在提供治疗会话中提供有效咨询方面是必要的，同样适用于对话系统。在这项工作中，我们前进是一个小小的一步，在开发精神健康咨询的自动对话系统中。我们开发一个名为HOPE的新型数据集，为咨询谈话中的对话行为分类提供平台。我们确定此类对话的要求，并提出了12个域特定的对话法（DAC）标签。我们收集12.9k的话语从youtube上公开的咨询会话视频，用DAC标签提取他们的成绩单，清洁并注释它们。此外，我们提出了一种基于变压器的架构的Sparta，具有新颖的扬声器和时间感知的语境学习，用于对话行动分类。我们的评价显示了若干基线的令人信服的表现，实现了最先进的希望。我们还通过对Sparta进行广泛的实证和定性分析来补充我们的实验。

情绪分析中最突出的任务是为文本分配情绪，并了解情绪如何在语言中表现出来。自然语言处理的一个重要观察结果是，即使没有明确提及情感名称，也可以通过单独参考事件来隐式传达情绪。在心理学中，被称为评估理论的情感理论类别旨在解释事件与情感之间的联系。评估可以被形式化为变量，通过他们认为相关的事件的人们的认知评估来衡量认知评估。其中包括评估事件是否是新颖的，如果该人认为自己负责，是否与自己的目标以及许多其他人保持一致。这样的评估解释了哪些情绪是基于事件开发的，例如，新颖的情况会引起惊喜或不确定后果的人可能引起恐惧。我们在文本中分析了评估理论对情绪分析的适用性，目的是理解注释者是否可以可靠地重建评估概念，如果可以通过文本分类器预测，以及评估概念是否有助于识别情感类别。为了实现这一目标，我们通过要求人们发短信描述触发特定情绪并披露其评估的事件来编译语料库。然后，我们要求读者重建文本中的情感和评估。这种设置使我们能够衡量是否可以纯粹从文本中恢复情绪和评估，并为判断模型的绩效指标提供人体基准。我们将文本分类方法与人类注释者的比较表明，两者都可以可靠地检测出具有相似性能的情绪和评估。我们进一步表明，评估概念改善了文本中情绪的分类。

最近十年表明，人们对机器人作为福祉教练的兴趣越来越大。但是，尚未提出针对机器人设计作为促进心理健康的教练的凝聚力和全面的准则。本文详细介绍了基于基于扎根理论方法的定性荟萃分析的设计和道德建议，该方法是通过三项以用户为中心的涉及机器人福祉教练的三个不同的以用户为中心进行的，即：（1）与参与性设计研究一起进行的。 11名参与者由两位潜在用户组成，他们与人类教练一起参加了简短的专注于解决方案的实践研究，以及不同学科的教练，（2）半结构化的个人访谈数据，这些数据来自20名参加积极心理学干预研究的参与者借助机器人福祉教练胡椒，（3）与3名积极心理学研究的参与者以及2名相关的福祉教练进行了一项参与式设计研究。在进行主题分析和定性荟萃分析之后，我们将收集到收敛性和不同主题的数据整理在一起，并从这些结果中提炼了一套设计准则和道德考虑。我们的发现可以在设计机器人心理福祉教练时考虑到关键方面的关键方面。

Empathy is a vital factor that contributes to mutual understanding, and joint problem-solving. In recent years, a growing number of studies have recognized the benefits of empathy and started to incorporate empathy in conversational systems. We refer to this topic as empathetic conversational systems. To identify the critical gaps and future opportunities in this topic, this paper examines this rapidly growing field using five review dimensions: (i) conceptual empathy models and frameworks, (ii) adopted empathy-related concepts, (iii) datasets and algorithmic techniques developed, (iv) evaluation strategies, and (v) state-of-the-art approaches. The findings show that most studies have centered on the use of the EMPATHETICDIALOGUES dataset, and the text-based modality dominates research in this field. Studies mainly focused on extracting features from the messages of the users and the conversational systems, with minimal emphasis on user modeling and profiling. Notably, studies that have incorporated emotion causes, external knowledge, and affect matching in the response generation models, have obtained significantly better results. For implementation in diverse real-world settings, we recommend that future studies should address key gaps in areas of detecting and authenticating emotions at the entity level, handling multimodal inputs, displaying more nuanced empathetic behaviors, and encompassing additional dialogue system features.

Using chatbots to deliver recommendations is increasingly popular. The design of recommendation chatbots has primarily been taking an information-centric approach by focusing on the recommended content per se. Limited attention is on how social connection and relational strategies, such as self-disclosure from a chatbot, may influence users' perception and acceptance of the recommendation. In this work, we designed, implemented, and evaluated a social chatbot capable of performing three different levels of self-disclosure: factual information (low), cognitive opinions (medium), and emotions (high). In the evaluation, we recruited 372 participants to converse with the chatbot on two topics: movies and COVID-19 experiences. In each topic, the chatbot performed small talks and made recommendations relevant to the topic. Participants were randomly assigned to four experimental conditions where the chatbot used factual, cognitive, emotional, and adaptive strategies to perform self-disclosures. By training a text classifier to identify users' level of self-disclosure in real-time, the adaptive chatbot can dynamically match its self-disclosure to the level of disclosure exhibited by the users. Our results show that users reciprocate with higher-level self-disclosure when a recommendation chatbot consistently displays emotions throughout the conversation. Chatbot's emotional disclosure also led to increased interactional enjoyment and more positive interpersonal perception towards the bot, fostering a stronger human-chatbot relationship and thus leading to increased recommendation effectiveness, including a higher tendency to accept the recommendation. We discuss the understandings obtained and implications to future design.

机器学习（ML）模型越来越多地用于在现实世界应用中做出关键决策，但它们也变得更加复杂，使它们更难理解。为此，已经提出了几种解释模型预测的技术。但是，从业人员努力利用解释，因为他们通常不知道该使用哪个，如何解释结果，并且可能没有足够的数据科学经验来获得解释。此外，大多数当前的作品都集中在生成一声解释上，并且不允许用户跟进并提出有关解释的细粒度问题，这可能会令人沮丧。在这项工作中，我们通过引入TalkTomodel：一个开放式对话系统来解决这些挑战，以了解机器学习模型。具体而言，TalkTomodel包括三个关键组成部分：1）用于参与对话的自然语言接口，使理解高度访问的ML模型，2）适应任何表格模型和数据集的对话引擎，解释自然语言，将其映射到适当的操作（例如，特征重要性解释，反事实说明，显示模型错误）并生成文本响应，3）执行组件运行操作并确保说明准确。我们对TalkTomodel进行了定量和人类的主题评估。我们发现该系统以高精度了解新颖数据集和模型上的用户问题，这表明了系统将其推广到新情况的能力。在人类评估中，有73％的医护人员（例如，医生和护士）同意他们将使用TalkTomodel对基线点击系统使用，而84.6％的ML研究生同意TalkTomodel更容易使用。

我们介绍了Sparrow，这是一个寻求信息的对话代理，与提示的语言模型基线相比，训练有素，更有帮助，正确和无害。我们使用从人类反馈中的强化学习来培训我们的模型，以帮助人类评估者判断代理人的行为。首先，为了使我们的代理人更有帮助和无害，我们将良好对话的要求分解为代理人应遵循的自然语言规则，并分别向评估者询问每个规则。我们证明，这种崩溃使我们能够收集对代理行为的更多针对性的人类判断，并允许更有效的规则条件奖励模型。其次，我们的代理商在收集对模型声明的偏好判决时提供了支持事实主张的来源的证据。对于事实问题，麻雀提供的证据支持了78％的时间。比基线比基线更享受麻雀，同时对人类的对抗性探测更具弹性，在探测时只有8％的时间违反了我们的规则。最后，我们进行了广泛的分析，表明尽管我们的模型学会遵守我们的规则，但它可以表现出分布偏见。

我们提出了Blenderbot 3，这是一个175B参数对话模型，能够通过访问Internet和长期内存进行开放域对话，并接受了大量用户定义的任务的培训。我们同时发布了模型权重和代码，还将模型部署在公共网页上，以与有机用户进行交互。该技术报告描述了该模型的构建方式（建筑，模型和培训计划）以及其部署的细节，包括安全机制。人类评估表明，它优于现有的开放域对话代理，包括其前身（Roller等，2021； Komeili等，2022）。最后，我们使用部署收集的数据详细介绍了持续学习的计划，该数据也将公开发布。因此，该研究计划的目标是使社区能够研究通过互动学习的不断改进的负责任的代理商。

对心理健康支持的需求不断增长，强调了对话代理在全球和中国作为人类支持者的重要性。这些代理可以增加可用性并降低心理健康支持的相对成本。提供的支持可以分为两种主要类型：认知和情感支持。关于该主题的现有工作主要集中在采用认知行为疗法（CBT）原理的构造药物上。此类代理根据预定义的模板和练习来运行，以提供认知支持。但是，使用此类药物对情绪支持的研究是有限的。此外，大多数建设的代理商都以英语运作，强调了在中国进行此类研究的重要性。在这项研究中，我们分析了表情符疾病在减少精神痛苦症状方面的有效性。 Emohaa是一种对话剂，通过基于CBT的练习和指导性对话提供认知支持。它还通过使用户能够发泄所需的情绪问题来支持情感上的支持。该研究包括134名参与者，分为三组：Emohaa（基于CBT），Emohaa（Full）和控制。实验结果表明，与对照组相比，使用Emohaa的参与者在精神困扰症状方面的改善得到了更大的改善。我们还发现，添加情感支持剂对这种改善，主要是抑郁和失眠有互补的影响。根据获得的结果和参与者对平台的满意，我们得出结论，Emohaa是减少精神困扰的实用和有效工具。

Any organization needs to improve their products, services, and processes. In this context, engaging with customers and understanding their journey is essential. Organizations have leveraged various techniques and technologies to support customer engagement, from call centres to chatbots and virtual agents. Recently, these systems have used Machine Learning (ML) and Natural Language Processing (NLP) to analyze large volumes of customer feedback and engagement data. The goal is to understand customers in context and provide meaningful answers across various channels. Despite multiple advances in Conversational Artificial Intelligence (AI) and Recommender Systems (RS), it is still challenging to understand the intent behind customer questions during the customer journey. To address this challenge, in this paper, we study and analyze the recent work in Conversational Recommender Systems (CRS) in general and, more specifically, in chatbot-based CRS. We introduce a pipeline to contextualize the input utterances in conversations. We then take the next step towards leveraging reverse feature engineering to link the contextualized input and learning model to support intent recognition. Since performance evaluation is achieved based on different ML models, we use transformer base models to evaluate the proposed approach using a labelled dialogue dataset (MSDialogue) of question-answering interactions between information seekers and answer providers.

以任务为导向的对话系统（TODS）继续升高，因为各种行业发现有效地利用其能力，节省时间和金钱。然而，即使是最先进的TOD尚未达到其全部潜力。TOD通常具有主要设计专注于完成手头的任务，因此任务分辨率的度量应优先考虑。可能会忽略可能指向对话的其他可能指向成功或其他方面的会话质量属性。这可能导致人类和对话系统之间的相互作用，让用户不满意或沮丧。本文探讨了对话系统的评价框架的文献，以及对话系统中的会话质量属性的作用，看起来，如何以及在与对话系统的性能相关的情况下，如何相关。

在本文中，我们介绍了基于大型预训练的语言模型（PLM）pangu-alpha（Zeng等，2021）的中国预训练的开放域对话生成模型。与其他对大量对话数据进行培训的预训练的对话模型不同，我们旨在通过继承PLM的有价值的语言能力和知识来构建强大的对话模型，并以相对较少的数据和计算成本构建强大的对话模型。为此，我们训练大型PLM Pangu-Alpha的Pangu-bot，该机器人已被证明在各种中国自然语言任务上表现出色。我们研究了pangu-bot产生的响应的不同方面，包括响应质量，知识和安全性。我们表明，Pangu-Bot优于最先进的中国对话系统（CDIALGPT（Wang等，2020），Eva（Zhou等，2021），EVA2.0（Gu等，2022）） W.R.T.以上三个方面。我们还证明，可以轻松地部署pangu-bot，以在没有进一步训练的情况下产生情感反应。在整个经验分析中，我们还指出，Pangu-bot响应质量，知识正确性和安全性仍然远非完美，进一步的探索对于建立可靠且智能的对话系统是必不可少的。我们的型号和代码将在https://github.com/huawei-noah/pretretaining-language-model/tree/master/master/pangu-bot上提供。

The goal of building dialogue agents that can converse with humans naturally has been a long-standing dream of researchers since the early days of artificial intelligence. The well-known Turing Test proposed to judge the ultimate validity of an artificial intelligence agent on the indistinguishability of its dialogues from humans'. It should come as no surprise that human-level dialogue systems are very challenging to build. But, while early effort on rule-based systems found limited success, the emergence of deep learning enabled great advance on this topic. In this thesis, we focus on methods that address the numerous issues that have been imposing the gap between artificial conversational agents and human-level interlocutors. These methods were proposed and experimented with in ways that were inspired by general state-of-the-art AI methodologies. But they also targeted the characteristics that dialogue systems possess.

我们生活中情绪的重要性和普及性使得情感计算了一个非常重要和充满活力的工作。自动情感识别（AER）和情感分析的系统可以是巨大进展的促进者（例如，改善公共卫生和商业），而且还有巨大伤害的推动者（例如，用于抑制持不同政见者和操纵选民）。因此，情感计算社区必须积极地与其创作的道德后果搞。在本文中，我已经从AI伦理和情感认可文学中综合和组织信息，以提出与AER相关的五十个道德考虑因素。值得注意的是，纸张捏出了隐藏在如何框架的假设，并且在经常对数据，方法和评估的选择中的选择。特别关注在隐私和社会群体上的AER对AER的影响。沿途，关键建议是针对负责任的航空制作的。纸张的目标是促进和鼓励更加思考为什么自动化，如何自动化，以及如何在建立AER系统之前判断成功。此外，该纸张作为情感认可的有用介绍文件（补充调查文章）。

Intelligent agents have great potential as facilitators of group conversation among older adults. However, little is known about how to design agents for this purpose and user group, especially in terms of agent embodiment. To this end, we conducted a mixed methods study of older adults' reactions to voice and body in a group conversation facilitation agent. Two agent forms with the same underlying artificial intelligence (AI) and voice system were compared: a humanoid robot and a voice assistant. One preliminary study (total n=24) and one experimental study comparing voice and body morphologies (n=36) were conducted with older adults and an experienced human facilitator. Findings revealed that the artificiality of the agent, regardless of its form, was beneficial for the socially uncomfortable task of conversation facilitation. Even so, talkative personality types had a poorer experience with the "bodied" robot version. Design implications and supplementary reactions, especially to agent voice, are also discussed.

本文详细概述了将连续学习（CL）应用于单课的人类机器人互动（HRI）会议（AVG。31 +-10分钟）的案例研究，其中机器人的心理健康教练是积极的（n = 20）参与者的心理学（PP）练习。我们介绍了互动会议后与参与者进行的简短半结构访谈记录的数据的主题分析（TA）的结果，以及对统计结果的分析，证明了参与者的个性如何影响他们如何看待机器人的方式及其互动。

了解用户对话中的毒性无疑是一个重要问题。正如在以前的工作中所说的那样，解决“隐秘”或隐含毒性案件特别困难，需要上下文。以前很少有研究已经分析了会话语境在人类感知或自动检测模型中的影响。我们深入探讨这两个方向。我们首先分析现有的上下文数据集，并得出结论，人类的毒性标记一般受到对话结构，极性和主题的影响。然后，我们建议通过引入（a）神经架构来将这些发现带入计算检测模型中，以了解会话结构的语境毒性检测，以及（b）可以帮助模拟语境毒性检测的数据增强策略。我们的结果表明了了解谈话结构的神经架构的令人鼓舞的潜力。我们还表明，这些模型可以从合成数据中受益，尤其是在社交媒体领域。

在最近的工作中已显示出一种模式指导的对话管理方法，可以有效地创建能够充当友好同行或任务助理的强大定制虚拟代理。但是，这些方法在开放式，混合初始性领域中的成功应用仍然难以捉摸 - 尤其是在诸如虚拟标准化患者之类的医疗领域，在这种复杂的互动很常见的情况下 - 比以前的系统需要更广泛，更灵活的对话管理能力提供。在本文中，我们描述了用于开发索菲（Sophie）的通用架构指导的对话管理框架，Sophie是一种虚拟标准化的癌症患者，可让医生方便地练习与患者的互动。我们对医学生和索菲之间的对话进行了众包评估。我们的经纪人被认为是自然，情感上适当的反应，并且与她作为癌症患者的角色一致。此外，它大大优于对人类标准化患者语料库进行微调的端到端神经模型，这证明了模式引导方法的优势。