传统服务模式固化，运营商深陷存量经营困境
从触达、推荐到关怀回访,人工模式正在拖慢运营商存量经营效率
业务诊断中
运营商行业诊断在网用户50,000,000
月触达计划12,000,000
实际接通8,400,000
推荐听取3,200,000
套餐升级转化480,000
⚠12m 离网280,000
14:18⚠严重
13:55⚠严重
13:30⚠中
70%触达成功率
15%推荐转化率
6 项今日告警
01
套餐推荐触达难
存量用户基数庞大，人工外呼产能有限，营销触达覆盖严重不足
⚠人工触达月覆盖不足存量用户的 8%
02
推荐精度低，转化率差
套餐品类繁杂，粗放式营销匹配度低，业务转化长期低迷
⚠行业平均推荐转化率仅 6-9%
03
服务提醒触达单一
欠费、超套、故障仅靠短信通知，易被忽略引发服务纠纷
⚠资费投诉中 60% 源于通知未送达
04
宽带装维服务体验差
安装报修、进度跟进、售后回访依赖人工调度，流程繁琐、等待感强
⚠装维上门爽约率 28%，二次预约率 35%
05
满意度调研覆盖率低
人工回访成本高、效率低，无法实现海量用户调研管控
⚠人工回访月覆盖率不足 12%
06
用户感知修复滞后
用户满意度问题往往在投诉暴露后才被发现，错失修复窗口期
⚠投诉前主动发现率仅 15%，修复滞后超 72h
不是传统外呼，是懂通信业务的AI服务专家
拟人交互・专业对话能力
专注运营商全场景智能外呼，复刻资深客户经理沟通逻辑，搭建通信行业主动服务闭环
快速部署・一键启用
自然语言录入通信业务场景与问答，30 秒搭建专属 AI 外呼员工，无需开发，快速上线落地
深耕行业・全链适配
熟悉套餐资费、宽带运维、欠费提醒、售后回访等流程，精准识别用户诉求，高效智能应答
合规留痕・管理可控
全量通话自动归档留痕，适配通信行业监管要求，统一服务标准，高峰时段稳定承接海量外呼
通信全链路智能升级，AI 自动承接多元业务
从套餐推荐 → 流量预警 → 欠费通知 → 装维预约 → 故障回访 → 存量关怀
套餐精准营销推荐
实时 · 14:23
套餐推介外呼14:23 · 00:00:48
a
王先生您好，看到您每月流量用到 28GB，我们 5G 畅享 39 元 30GB+200 分钟通话套餐，比您现在月省 12 元，要给您升级吗？
这个套餐有合约期吗？
客
a
没有合约期可随时变更，同时升级后赠送优酷 VIP 月卡，要现在帮您办理吗？
那就办吧。
客
意向打分 88 · 高意向 A 级 · 已升级生效
套餐精准营销推荐
依托用户消费与流量数据智能画像，AI 主动外呼推介适配套餐及增值业务，合规温和沟通，提升意向转化
+ 40%
套餐转化
92%
推荐精准度
100,000+
日均触达
适用场景
- 流量月超套用户
- 通话时长不足客户
- 5G 升级目标用户
配套能力：用户画像匹配 · 套餐资费实时同步 · 升级一键办理
👉 结果：精准营销，拉升套餐转化率
1 / 6 · 套餐精准营销推荐
他们已经在用AI，实现通信服务全链路的效率与增长
套餐升级转化率
+40%
欠费停机率
-65%
大型运营商
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外呼跟进效率
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电信营业厅集群
AI外呼承接套餐咨询与业务办理通知，破解高峰人手不足难题
外呼响应速度
+6×
外呼人力成本
-40%
综合通信集团
AI数字员工7×24小时外呼获客，实现客户线索自动化跟进
外呼人效提升
+5×
客户线索流失率
-60%
区域性电信服务商
AI接管电信套餐咨询外呼与线索跟进，解放人工聚焦核心服务